Herr Schmidt, das VILA VITA Rosenpark hat kürzlich zahlreiche digitale Services eingeführt, die den Aufenthalt Ihrer Gäste noch angenehmer gestalten sollen. Welche Rolle spielt dabei der digitale Check-out?
Schmidt: Der digitale Check-out ist ein integraler Bestandteil in unserem Streben nach einer optimalen und personalisierten Dienstleistung. Die Möglichkeit, wiederkehrende Prozesse zu digitalisieren, gibt unseren Mitarbeitern vor Ort den Freiraum, verfügbare Zeit am Gast werthaltig und individuell zu nutzen. Der Gast entscheidet nach seinen Bedürfnissen, wann er eine persönliche Ansprache nutzen möchte. Diese Möglichkeit bedeutet ein mehr an Wertschätzung, höheren Gästekomfort und Individualität.
Wie genau funktioniert dieser digitale Check-out und welche Vorteile bietet er den Gästen?
Schmidt: Der Prozess ist sehr einfach und intuitiv gestaltet. Unsere Gäste können ihre Rechnung entweder über ihr Handy oder an einem speziellen Checkout-Terminal in der Lobby einsehen und begleichen. Am Tag der Abreise erhalten unsere Gäste eine Benachrichtigung per E-Mail auf ihr Handy, die einen direkten Link zum digitalen Check-out enthält. Über diesen Link können sie ihre Rechnung in Ruhe einsehen, prüfen und bequem online mit Paypal oder Kreditkarte begleichen. Das bedeutet, dass sie die Rezeption gar nicht mehr aufsuchen müssen, um auszuchecken. Dieser Service minimiert Wartezeiten und gibt unseren Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt bis zur letzten Minute stressfrei zu genießen.
Wie ist die Resonanz der Gäste auf diesen neuen Service?
Schmidt: Die Rückmeldungen sind durchweg positiv. Viele Gäste schätzen die Flexibilität, die der digitale Check-out bietet. Sie können den Checkout-Prozess abschließen, wann es ihnen am besten passt, ohne an feste Zeiten gebunden zu sein. Gerade Geschäftsreisende, die oft einen engen Zeitplan haben, empfinden diesen Service als enorme Erleichterung. Die Möglichkeit, mit PayPal oder Kreditkarte zu zahlen, wird ebenfalls sehr geschätzt, da sie zusätzliche Optionen für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung bietet. Neben dem digitalen Check-out haben Sie auch weitere digitale Services eingeführt. Wie fügen sich diese in das Gesamtkonzept des Hotels ein? Schmidt: Unser Ziel war es, ein nahtloses und vernetztes Gästeerlebnis zu schaffen. Der digitale Check-out ist ein Baustein in diesem Konzept. Die digitale Gästemappe, der digitale Meldeschein und die Möglichkeit, Wellness- und Kosmetikanwendungen online zu buchen, ergänzen diesen Service perfekt. Diese Technologien ermöglichen es unseren Gästen, ihren Aufenthalt individuell und effizient zu gestalten, was den Komfort erheblich erhöht.
Wie stellen Sie sicher, dass der persönliche Service trotz der Digitalisierung nicht zu kurz kommt?
Schmidt: Der persönliche Kontakt zu unseren Gästen bleibt nach wie vor ein wichtiger Bestandteil unseres Servicegedankens. Die digitalen Services sind so konzipiert, dass sie die Gäste entlasten und ihnen mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge bieten – sei es ein Gespräch mit unserem Team, eine Beratung zu unseren Angeboten oder einfach das Genießen ihres Aufenthalts. Unsere Mitarbeiter stehen jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder Wünsche zu erfüllen, und die neue Chat-Funktion bietet eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten.
Was sind Ihre Zukunftspläne in Bezug auf weitere digitale Innovationen im VILA VITA Rosenpark?
Schmidt: Wir beobachten kontinuierlich, wie sich die Bedürfnisse unserer Gäste entwickeln, und passen unser Angebot entsprechend an. Digitalisierung ist ein fortlaufender Prozess, und wir werden auch in Zukunft neue Technologien integrieren, die das Gästeerlebnis weiter verbessern. Unser Ziel bleibt es, den Aufenthalt für unsere Gäste so angenehm, flexibel und unvergesslich wie möglich zu gestalten.
Über VILA VITA Marburg
Gerade einmal 45 Minuten von der Finanzmetropole Frankfurt entfernt, bietet VILA VITA am Standort Marburg ein einzigartig vielfältiges Portfolio: Das VILA VITA Rosenpark ist ein mehrfach ausgezeichnetes Tagungs- und Wellnesshotel mit 196 Zimmern, 12 Tagungsräumen, zwei Restaurants, einer Bar sowie einem 1.000 Quadratmeter großen Wellnessbereich mit Pool. Das Congresszentrum Marburg für bis zu 500 Teilnehmer sowie das Hofgut Dagobertshausen mit Event- und Tagungskapazitäten für bis zu 2000 Personen bieten den idealen Rahmen für jede Veranstaltung. Zur VILA VITA Kulinarik gehören drei weitere a la carte Restaurants, zwei Cafés, ein Bistro & Eismanufaktur sowie ein Feinkostgeschäft. Das Weingut am Nil in der Pfalz bereichert die VILA VITA-Welt mit ausgezeichneten Weinen und dazugehöriger Gastronomie. Die VILA VITA Marburg ist eine Tochtergesellschaft der VILA VITA Hotel & Touristik GmbH. Zu den VILA VITA Hotels gehören drei Hotels in Deutschland, eins in Österreich und das „Leading Hotel of the World“ VILA VITA PARC in Portugal.